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(ou Telefonica em pane) No dia 28/4/2009 liguei para central da Telefonica para contratar uma linha para minha nova casa. Forneci todas as informações que me pediram, respondi pesquisa, escolhi plano e anotei o número de protocolo. Tudo como mando o "protocolo". Fui informado de que minha nova linha seria instalada em até 7 dias, até o dia 05/05 então. Fiquei esperando.
Então, no dia 04/05, o técnico apareceu a tarde em minha casa. Minha esposa atendeu-o ao portão, quando ele pediu para confirmar o requerente e titular da linha: "Thomas Lopes?"- perguntou o técnico. "Sim, é aqui."- respondeu minha esposa. O técnico disse então que iria verificar a 'caixinha' no poste telefônico e já voltaria para proceder a instalação.
Nisso, o temporal que já havia começado a formar tomou proporções que deixariam muitos assustados. O técnico então, qual criança assustada, desceu da escada como que num pulo, entrou em seu carro, e sumiu, sem mais nem menos, sem nem ao menos informar o que havia feito, iria fazer ou porque não fez nada. Nem sequer voltou no dia seguinte.
Liguei novamente na Central, no dia 06/05, perguntando sobre minha linha. A atendente informou que meu pedido "foi cancelado a pedido do cliente". COMO ASSIM!? Eu não pedi pra cancelar nada. Uma outra olhada nos detalhes do contrato e ela verificou que a linha não foi instalada pois o número de minha residência estava errado. "701 no lugar de 708 senhor"- disse a segunda atendente. Fiquei sem entender... Como o número poderia estar errado no cadastro, se informei corretamente, confirmei depois e ainda, o técnico foi em minha casa e confirmou meu nome? Ora bolas, tem algo errado aí... Tudo bem, eles não cumpriram a promessa, e eu tive que fazer outro pedido. COMO ASSIM NÃO PODEM APROVEITAR MINHAS INFORMAÇÕES DO PEDIDO ANTERIOR PARA GERAR UM NOVO? Pelo amor de Deus gente, estamos na era da Informação! Os computadores estão aí para ajudar! Toda aquela sabatina novamente: só falta perguntar a cor de minha roupa debaixo...
Pronto. Pedido feito. Estava eu a prestes a anotar o novo número de protocolo, quando meu celular desligou-se, pois a bateria acabara. Ainda bem que não havia nenhum transeunte na rua naquele momento, para ouvir tamanho palavrão que eu exclamei naquele instante. Chegando em casa, pluguei a fonte, e liguei novamente. "Precisamos do número de sua linha para poder informar o protocolo novamente!"- atendente entoa quase cantando. "Mas eu não tenho o número da linha, é um pedido de hoje!"- respondo eu já quase perdendo os sentidos. "Ligue no 10315 então"....
10315... Opção 8.... Opção X... "Boa noite, Telefonica, qualidade em telefonia"- entoa tal qual um hino a atendente, enquanto eu não aguento mais tanta enrolação. Após a sabatina de questões usuais, informei o caso, ela me passou o novo número de protocolo, e a data limite para instalação: 13/05. Eu então resolvi reclamar do descaso do técnico e da primeira atendente que havia "supostamente anotado meu número errado". Ela então me disse que no pedido anterior o número fora anotado corretamente, mas que o técnico anotou na requisição de serviço: "informações não suficientes para localização". COMO ASSIM!?!? Ele foi até minha casa, falou com minha esposa! Alguém está mentindo nessa história... Eu pedi à moça então que verificasse com o técnico o que aconteceu, e ela me respondeu que não tem como saber quem foi o técnico que "me atendeu". COMO ASSIM!? Mandam um profissional representando a empresa para prestar o serviço, e não sabem nem seu nome? Indaguei-a sobre a segurança dos clientes, afinal, qualquer um com uniforme parecido poderia se passar por um técnico. Ela não soube responder. "Com quem eu falo pra saber quem veio até minha casa?"- perguntei. "Não há ninguém que saiba essa informação- atendente. "Então, com quem eu falo para fazer esse tipo de reclamação?"- cliente estressado devido à falta de organização e cuidado com os clientes. "Também não há ninguem que possa ouví-lo quanto a isso senhor..."- atendente, deixando-me alarmado. COMO ASSIM!? Não há ninguém que se responsabilize pelo (mau) serviço prestado pela empresa?
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